CANCELLAZIONI, DIRITTO DI RECESSO E RIMBORSI

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1. IDENTITÀ E COMUNICAZIONI

VA Consulting Srl — Piazza Della republica 24, Milan 20124, Italia.

Proprietario: Gabriele Omar Rawashdeh Marataro.

Email: contact@cart-vaconsulting.com.

Pagina Facebook: https://www.facebook.com/vaconsultingww.

Le comunicazioni relative a informazioni, assistenza, ordini, reclami, recesso e privacy possono essere inviate a contact@cart-vaconsulting.com oppure per iscritto a VA Consulting Srl presso la sede sopra indicata.

La politica distingue il recesso legale del consumatore dalla cancellazione commerciale, dalla riprogrammazione di un incontro e dai rimedi per un servizio non eseguito correttamente. Una richiesta può rientrare in più categorie: la denominazione scelta nel messaggio non comporta rinuncia al rimedio che spetta per legge. L'assistenza chiarisce la procedura senza imporre formalità non necessarie.

2. CHI BENEFICIA DEL RECESSO LEGALE

Le disposizioni sul recesso del consumatore si applicano alla persona fisica che acquista per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale. Un acquisto effettivamente professionale è soggetto alle condizioni B2B e ai rimedi applicabili. La classificazione dipende dalla finalità reale dell'acquisto e dalle norme pertinenti, non soltanto dal campo selezionato al checkout.

Per clienti situati in Francia o in altri paesi restano salve le protezioni inderogabili applicabili al rapporto transfrontaliero. Eventuali tutele ulteriori riconosciute dalla legge a particolari categorie di professionisti non sono escluse da questa politica. Un'offerta può attribuire condizioni più favorevoli, purché chiaramente descritte e verificabili.

3. PERIODO ORDINARIO DI RECESSO B2C

Il consumatore può recedere dal contratto di servizi senza indicarne il motivo entro quattordici giorni dalla sua conclusione. Il termine decorre dalla conclusione del contratto, non dal primo incontro o dalla consegna del report. Il momento di conclusione deve essere riconoscibile dalla conferma contrattuale e dalle Condizioni generali di vendita e servizio.

È sufficiente inviare la dichiarazione prima della scadenza del periodo. La Società non richiede di ottenere prima un'autorizzazione né di motivare una scelta personale. Il cliente può conservare l'email inviata, la ricevuta online o altra prova della comunicazione. Se le informazioni obbligatorie sul recesso non sono state fornite, il termine si estende secondo la legge, fino a dodici mesi oltre la scadenza originaria; se vengono fornite durante tale periodo, decorrono quattordici giorni dal loro ricevimento.

4. COME COMUNICARE IL RECESSO

La dichiarazione di recesso può essere inviata via email a contact@cart-vaconsulting.com oppure per iscritto a VA Consulting Srl, Piazza Della republica 24, Milan 20124, Italia. È valida ogni dichiarazione inequivoca della decisione di recedere comunicata con un mezzo ammesso dalla legge. Il modello riportato alla fine di questa pagina è facoltativo.

Per individuare l'acquisto è utile indicare nome del cliente, servizio, numero d'ordine, data e recapito per il riscontro. La mancanza del numero d'ordine non rende di per sé inefficace una dichiarazione che consenta di identificare il contratto. La Società può chiedere chiarimenti necessari senza trasformare la richiesta in un ostacolo all'esercizio tempestivo del diritto.

Per i contratti conclusi mediante un'interfaccia online, il consumatore ha inoltre diritto alla funzione gratuita di recesso prevista dall'articolo 54-bis del Codice del consumo. Tale diritto si aggiunge alle altre modalità di comunicazione e non dipende dall'accettazione di una proposta commerciale alternativa. La ricevuta della dichiarazione trasmessa online deve riportarne il contenuto, la data e l'ora su supporto durevole. Il diritto è esercitato tempestivamente quando la dichiarazione è inviata prima della scadenza del periodo applicabile.

5. AVVIO DELLA CONSULENZA ENTRO QUATTORDICI GIORNI

Il servizio può essere avviato prima della scadenza del periodo di recesso soltanto sulla base della richiesta espressa del consumatore e delle altre condizioni previste dalla legge. La Società raccoglie separatamente tale richiesta e il riconoscimento relativo alla perdita del diritto dopo la completa esecuzione. In assenza della richiesta, l'avvio è programmato dopo il periodo pertinente, salvo diversa situazione legittimamente prevista.

La semplice accettazione delle condizioni, il pagamento o la scelta di una data non sono trattati automaticamente come dichiarazioni sufficienti se non esprimono chiaramente la volontà richiesta. L'avvio anticipato non elimina immediatamente il diritto di recesso. Se l'intero contratto comprende incontro e report, lo svolgimento del solo incontro non equivale necessariamente alla completa esecuzione.

Se il consumatore recede durante il periodo dopo aver validamente richiesto l'avvio, può essere dovuto un importo proporzionato alle attività effettivamente svolte fino alla comunicazione. Il calcolo si basa sul prezzo totale concordato e sulla prestazione realmente eseguita; se il prezzo totale è eccessivo, si applicano i criteri legali relativi al valore di mercato. La Società comunica il conteggio e gli elementi che lo giustificano.

Non vengono imposti costi per l'esecuzione durante tale periodo quando mancano le informazioni o la richiesta espressa necessarie secondo la legge. Non sono trattenuti automaticamente l'intero prezzo, una penale fissa o generiche spese amministrative come sostituto del calcolo previsto. L'eventuale parte non dovuta è restituita.

6. QUANDO IL DIRITTO SI ESAURISCE

Per un servizio a pagamento completamente eseguito, la perdita del diritto di recesso richiede l'inizio dell'esecuzione con il previo consenso espresso del consumatore e il suo riconoscimento che il diritto viene meno a completa esecuzione. La Società deve poter documentare i presupposti. Senza tali condizioni, non è sufficiente qualificare un servizio come personalizzato o dichiararlo “non rimborsabile”.

La consulenza su misura non rientra automaticamente nell'eccezione prevista per i beni confezionati su misura. La consegna digitale di un elaborato non consente di applicare indiscriminatamente le eccezioni dei contenuti digitali a un contratto di consulenza. Per prodotti digitali autonomi eventualmente introdotti in futuro saranno predisposte informazioni e condizioni specifiche.

La scadenza o la perdita del recesso senza motivo non elimina i diritti per mancata esecuzione, difetti, dichiarazioni ingannevoli o altri inadempimenti. Una pratica può pertanto essere esaminata come reclamo sul servizio anche quando non sussiste più il recesso ordinario.

7. MODALITÀ E TEMPI DEI RIMBORSI LEGALI

Quando il consumatore esercita validamente il recesso, la Società rimborsa le somme dovute senza ingiustificato ritardo e comunque entro quattordici giorni dal giorno in cui è informata della decisione. L'eventuale importo proporzionato legittimamente dovuto per l'avvio anticipato è distinto e documentato. Non sono applicate commissioni per l'esercizio del diritto né trattenuti automaticamente i costi addebitati alla Società dal prestatore di pagamento.

Il rimborso utilizza lo stesso mezzo del pagamento iniziale, salvo diverso accordo espresso che non comporti costi per il consumatore. Un buono o un credito per un'altra consulenza può essere proposto ma non imposto al posto del rimborso dovuto. Le tempistiche tecniche con cui una banca rende visibile l'accredito non estendono il termine entro il quale la Società deve adempiere.

Per un pagamento non riuscito, un addebito duplicato o un importo contestato, contattare l'assistenza con il riferimento disponibile. Non inviare credenziali o numeri completi di carta. La Società verifica i dati della transazione e avvia la rettifica dovuta. Le procedure interne non escludono i diritti riconosciuti al cliente nei rapporti con la banca o il prestatore di pagamento.

Finché una condizione commerciale non è stata definita e resa parte dell'offerta prima dell'acquisto, non può essere ricavata da questi campi vuoti né aggiunta retroattivamente. Una cancellazione commerciale del consumatore fuori dal periodo di recesso è valutata secondo il contratto e la legge; non comporta sempre rimborso integrale, ma neppure legittima automaticamente la perdita dell'intero corrispettivo.

Se la Società non può mantenere l'appuntamento, informa il cliente e propone una nuova data. Se la modifica non è accettabile, vengono valutati cessazione del servizio e rimborso della parte non erogata, fermo quanto ulteriormente dovuto per legge. Non si impone un credito futuro quando il cliente ha diritto alla restituzione delle somme. Un impedimento tecnico imputabile alla Società non viene trattato come mancata presenza del cliente.

8. SERVIZI INCOMPLETI, RECLAMI E CONTROVERSIE

Per contestare un servizio indicare quali attività o materiali risultano mancanti o diversi dall'offerta. La Società esamina documenti e circostanze e comunica le misure proposte, come completamento, correzione o altra soluzione appropriata. Restano disponibili i rimedi di legge, inclusi restituzioni, riduzione del prezzo, risoluzione e risarcimento nei casi previsti.

MODELLO FACOLTATIVO DI RECESSO

Destinatario: VA Consulting Srl, Piazza Della republica 24, Milan 20124, Italia.

Email per l’invio: contact@cart-vaconsulting.com.

Per utilizzare il modello, scrivere: “Con la presente comunico la decisione di recedere dal contratto relativo al servizio acquistato”. Aggiungere il nome del servizio, la data del contratto, il proprio nome e indirizzo e, se disponibile, il numero d'ordine. Indicare la data della comunicazione e un recapito per il riscontro. Apporre la firma soltanto se il modulo è trasmesso su carta.

Non occorre allegare dati della carta, giustificare la decisione o richiedere un'autorizzazione preventiva. L'impiego di parole diverse non rende inefficace la comunicazione se la volontà di recedere e il contratto interessato sono identificabili.